Involucrados
Corporativo y startups de logística de última milla tales como 99 minutos y Check.
Reto
Diseñar una estrategia para poder llegar a más consumidores y abastecer la demanda que el corporativo no estaba abasteciendo.
¿En qué consistió el piloto?
El piloto consistió en atender 15 centros de distribución logísticos. Con un tiempo de ejecución paulatina de 7 meses y un equipo de ejecución de 20 personas, el objetivo del piloto era reducir en 10% un indicador logístico del corporativo sin comprometer la rentabilidad del negocio.
Esto se conseguiría mediante una flota on demand, que entraría a atender los picos de demanda no abastecidos por el corporativo y también atender oportunamente aquellos clientes menores que no se encontraban en el tope de la prioridad.
Resultados
El indicador de entrega en tiempo se mejoró más de un 30%, el indicador de refusals se logró disminuir más de 10 puntos, y el NPS aumentó un 32%. Además, se obtuvo un beneficio económico que demostraba que el piloto era totalmente rentable. Estos resultados se obtuvieron sólo de medir los resultados de 15 centros de distribución logísticos, y quedan 10 mil más por escalar, teniendo así una ventana de oportunidad para seguir creciendo.
La vinculación con startups no solo mejoró los indicadores logísticos existentes, sino que produjo un plan más ambicioso de integración de tecnología, cómo mejorar la visibilidad del inventario, realizar optimización de rutas, aperturar centros de operación logísticos en puntos específicos de acuerdo a la data y geolocalización y darle visibilidad al cliente de su pedido a través de una app móvil.
